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服務理念

Service philosophy
泰昂能源特色的服務理念

2001年的切沃 www.opktxm.com.cn 泰昂能源流傳著這樣一句話:“客戶的態度取決于我們的產品和服務,客戶的態度決定我們的 今天和明天”。在市場競爭日益激烈的今天,泰昂人深知,優質服務作為有形產品的延伸, 對提高客戶的滿意度同樣具有十分重要的意義。

泰昂人對服務孜孜不倦的追求,成就了深圳泰昂一套有口皆碑的服務理念:對運行產品定期巡檢,首推無故障免費保養服務;產品終身維護,保質期內免費保修;接到客戶電話,第一時間解答或趕赴現??;為客戶操作人員免費提供產品安裝、運行、維護的培訓;網絡遠程支持:資料下載、即時答疑;24小時服務熱線、熱線傳真……

客戶的肯定激發了泰昂人持續創新的動力,泰昂能源立志于以更優質的服務來回報廣大客戶。通過分析與總結,公司形成了一套標準化的服務作業流程,使服務更加有效、快捷;通過不斷提升自身專業能力和服務水平,讓客戶正真感受到泰昂高質量服務;定期組織開展技術交流活動與客戶培訓,為客戶提供各種增值服務等。

2006年底,泰昂能源又率先推出了:“站用電源維護工程”的服務項目,由公司的專業售后服務人員,承攬變電站站用電源系統的日常維護工作。該項目首先在深圳供電局試點,受到客戶一致好評與歡迎。

泰昂能源特色的服務理念

在泰昂能源眼里,“以客戶為中心”不是一句空洞的口號,他們正在以自身的實踐對其進行詮釋。

1、傾聽客戶的聲音,以市場為導向。

“以客戶為中心”首先要了解客戶的心聲,任何脫離客戶需求的市場行為都是盲目的,也必將遭到市場的懲罰。泰昂能源堅持定期進行客戶滿意度調查,認真分析客戶的意見與建議,有針對性地進行產品研發、生產、服務等方面的改進,真正做到一切以市場為導向。

2、精益求精,持續改進

泰昂人堅信:“沒有最好,只有更好”。市場的發展與變化是永不停止,絲毫的怠慢都將面臨著被市場淘汰的危險。泰昂人永不固步自封,從研發、設計、生產、服務等各方面自我加壓、持續改進。于是項目研發、質量控制、5S管理、工藝改進等一系列小組相繼成立,時刻準備著以更好的產品和服務迎接市場的考驗。

3、研究市場發展趨勢,解客戶之所需

泰昂能源時刻關注著行業與客戶需求的動態變化,研究行業最新的技術成果,不斷進行技術升級與技術儲備。深圳泰昂的理由很簡單:我們不能被動地去適應市場發展,而應主動地去挖掘、引導市場需求,做智能電源系統的引導者。正是源于這種執著的追求,公司自行研發了GQH-Td數字化站用交直流一體電源系統等一系列新品,正引導著智能電源系統發展的新趨勢。

4、做客戶心目中的“智能電源系統專家”

泰昂能源有著自已遠大的理想,就是利用“三個五年計劃”,實現做世界一流“智能電源系統專家”的目標,而客戶正是檢驗這一目標是否實現惟一評判。泰昂能源將專注于智能電源系統領域深度發展,深入研究客戶需求與市場發展趨勢,不斷進行產品、技術、營銷模式、服務等方面的創新,朝著理想穩步前進!